Base di Conoscenza

Addestra la tua AI con FAQ, siti web e file

Knowledge Base

La Base di Conoscenza (Knowledge Base) è il fondamento del tuo assistente AI. Qui carichi e organizzi tutte le informazioni che l’AI utilizzerà per rispondere ai tuoi clienti in modo accurato e personalizzato.

È composta da 3 principali sezioni:

1. FAQ

   Le FAQ sono domande e risposte che l’AI utilizzerà per rispondere ai tuoi clienti. Si tratta del modo più semplice per iniziare a creare la tua base di conoscenza. Dare informazioni all’AI tramite FAQ ti permetterà di fare manutenzione e aggiornamenti alle informazioni più velocemente.

   
2. Sito web

   Questa sezione ti permette di importare pagine web che l’AI utilizzerà come base di conoscenza per rispondere ai tuoi clienti.

   
3. File

   Questa sezione ti permette di caricare dei file che l’AI utilizzerà come base di conoscenza per rispondere ai tuoi clienti.

   

   I formati supportati sono: .pdf, .docx, .csv, .tsv e .xlsx.

Scegli tu come addestrare la tua AI: puoi utilizzare una, due o tutte e tre le modalità disponibili (FAQ, sito web, file) anche in combinazione tra loro. Inizia pure con il metodo che preferisci: non è obbligatorio usarli tutti fin da subito per costruire una base di conoscenza efficace.

Keplero AI è multilingua by-default e risponde in tutte le lingue del mondo. Puoi addestrare la tua AI anche solo in italiano - ci pensa Keplero AI a tradurre le informazioni in altre lingue.

FAQ

Cosa sono le FAQ?

Le FAQ rappresentano il metodo più immediato e intuitivo per iniziare ad addestrare la tua AI.

Ogni FAQ è composta da due elementi fondamentali:

• Domanda: la richiesta che un cliente potrebbe porre. Considerala come un’etichetta o un tema che desideri associare a una risposta specifica.
• Risposta: l’informazione che l’AI utilizzerà per fornire assistenza al cliente.

Non è necessario che il cliente formuli la domanda esattamente come l’hai scritta. L’AI è in grado di riconoscere autonomamente la FAQ più pertinente e di rielaborare la risposta in base al contesto della conversazione. Per questo motivo, potresti non vedere sempre la tua risposta riportata parola per parola nelle conversazioni: l’AI manterrà comunque i concetti chiave che hai inserito.

Creare una FAQ

Per creare una FAQ, clicca sul pulsante “Aggiungi FAQ”.

Scrivi la domanda e la risposta che desideri associare, poi clicca su “Salva”.

Dopo aver salvato, vedrai la FAQ appena creata nella lista delle FAQs.

Modificare o eliminare una FAQ

Potrai modificare o eliminare la FAQ cliccando sulle icone dedicate in ogni singola FAQ.

Cercare una FAQ

Puoi anche cercare una FAQ specifica utilizzando il campo di ricerca, scrivendo il .

Sito web

Puoi addestrare la tua AI anche con i contenuti del tuo sito web.

Importare un sito web completo

Per importare un sito web, hai due modi:

• Importa intero sito web: vuoi inserire tutte le pagine del tuo sito web? Questo è il modo più semplice.
• Importa singoli URL: vuoi inserire solo alcune pagine del tuo sito web? Questo è il modo più flessibile.

Per importare tutto il sito web, scrivi il dominio nella casella di testo e clicca su “Aggiungi sito web”.

Una volta cliccato, l’AI, dopo un breve caricamento, ti mostrerà una lista di pagine che ha trovato nel sito web.

Clicca sul tasto evidenziato in verde per aggiungere tutte le pagine trovate.

Puoi anche deselezionare le pagine che non desideri importare cliccando sulle checkbox.

Una volta importate, vedrai le pagine nella lista delle pagine del sito web raggruppate per dominio.

Importare singoli URL

Per importare singoli URL, clicca sulla scritta “aggiungi URL individuali manualmente”.

Si aprirà una finestra in cui potrai scrivere gli URL che desideri importare.

Una volta scritti gli URL, clicca su “Salva”.

Accertati di scrivere un URL per riga. Vai sempre a capo prima di scrivere un nuovo URL. Togli anche eventuali righe vuote.

Aggiornare, modificare o eliminare le pagine importate

Da questa vista, puoi compiere diverse azioni:

• Aggiornare tutti i siti web importati cliccando sull’icona cerchiata di blu.
• Modificare la raccolta di pagine cliccando sull’icona cerchiata di verde.
• Elimina la raccolta di pagine cliccando sull’icona cerchiata di rosso.

Queste operazioni sono su tutte le pagine importate. Per aggiornare, modificare o eliminare una singola pagina, clicca sull’icona cerchiata di verde: in questo modo potrai accedere alla vista di tutte le pagine importate, aggiornando o cancellando gruppi o singole pagine.

File

Puoi caricare file che l’AI utilizzerà come base di conoscenza per rispondere ai tuoi clienti.

Caricare un file

Per caricare un file, clicca sull’area evidenziata o trascina un file al suo interno.

Dopo aver caricato il file, lo vedrai nella lista.

Eliminare un file

Per eliminare un file, clicca sull’icona cerchiata di rosso.

Spazio occupato

Il tuo spazio occupato è il totale del peso di FAQs, files e siti web caricati nella base di conoscenza. Monitora lo spazio libero grazie al pannello in basso a sinistra.

Se clicci sulla zona evidenziata in rosso, si aprirà una finestra in cui potrai vedere in dettaglio lo spazio occupato.

Lo spazio disponibile dipende dal piano di abbonamento che hai scelto. Se hai bisogno di più spazio, apri un ticket a [e-mail].