Prompt

Definisci il comportamento del tuo assistente AI

Prompt (Comportamento AI)

Un prompt è una breve istruzione o descrizione che definisce il comportamento, l’identità e la personalità del tuo assistente AI. In pratica, serve a spiegare all’AI come deve rispondere agli utenti, quali regole seguire e quale tono utilizzare nelle conversazioni.

Ad esempio, puoi usare il prompt per specificare se l’assistente deve essere formale o informale, se deve rispondere in modo sintetico o dettagliato, oppure se deve evitare certi argomenti.

Il prompt non è visibile agli utenti finali che parleranno con il tuo assistente AI: è uno strumento che ti permette di personalizzare l’esperienza e l’efficacia delle risposte dell’AI.

Impostare il Prompt

Per impostare il prompt, in Addestramento, clicca su Comportamento AI nella barra di sinistra:

Nella casella evidenziata in verde nell’immagine seguente, puoi spiegare all’AI che risultato vuoi ottenere. Sarà la stessa AI a tradurre quella tua istruzione in un prompt non appena clicchi su “Applica Modifica”.

Non serve scrivere in maniera tecnica: spiega ciò che vuoi ottenere in maniera chiara e concisa. Ad esempio: “Rispondi sempre in modo educato usando emoji in base al contesto della conversazione”

Prompt Chatbot vs Prompt Voice

Puoi selezionare direttamente il Prompt del Chatbot o il Prompt di Voice.

I due sistemi hanno prompt separati e dedicati, così da personalizzare il comportamento dell’AI in base al canale di comunicazione.

Lo switch dei due prompt è visibile solo per coloro che hanno Keplero AI Voice nel loro abbonamento. Se hai solo la parte relativa al Chatbot, non vedrai questo switch

Visualizzare e modificare il Prompt

Dopo aver applicato il prompt, puoi vedere il risultato nella sezione “Avanzato” evidenziata in blu nell’immagine seguente.

Cliccando su “Avanzato” puoi vedere il prompt attuale ed eventualmente modificarlo direttamente cliccando sul testo.

Ripristinare versioni precedenti del Prompt

Se, dopo aver effettuato delle modifiche, ti rendi conto di volerv tornare indietro al prompt precedente, puoi cliccare sul pulsante “Ripristina versione precedente” evidenziato in rosso nell’immagine seguente.

Vedrai apparire un pannello che ti permette di scegliere quale versione del prompt vuoi ripristinare.

Aprendo un Prompt precedente, vedrai evidenziate le modifiche rispetto alla versione attuale. Cliccando su “Ripristina” il prompt verrà ripristinato con quello che stai visualizzando

Escalation / Trasferimento all’operatore umano

Chat Agent

La sezione Operatore Umano ti permette di definire quando passare la conversazione all’umano, ovvero i casi in cui l’AI dovrà smettere di rispondere e passare il controllo all’operatore umano.

Se questa opzione è disattivata, quando un utente richiede l’intervento di un operatore umano con frasi come “Voglio parlare con un operatore” o “Voglio parlare con un umano”, il chatbot risponde informando che al momento non è possibile parlare con un operatore. Il messaggio viene adattato in base al contesto della conversazione.

Attivando l’escalation, potrai impostare i criteri per passare la conversazione all’operatore umano ed i giorni e orari in cui l’escalation è attiva.

Abilitando questa funzionalità, quando gli utenti chiederanno di parlare con un operatore umano, il tuo chatbot risponderà dicendo che un operatore umano sta arrivando.

Troverai la chat, nell’elenco delle conversazioni, evidenziata in giallo con l’icona dell’operatore, così potrai identificarla facilmente.

Quando un utente chiederà di parlare con un operatore umano, il tuo chatbot risponderà dicendo che un operatore umano sta arrivando.

Se prendi il controllo della chat, ricorda poi di rilasciare il controllo a Keplero per fare in modo che possa continuare a rispondere a quell’utente.