Filtri e Ricerca

Utilizza filtri avanzati per trovare rapidamente le conversazioni rilevanti.

Tipi di filtri e ricerca disponibili

Utilizza i filtri avanzati per trovare conversazioni specifiche:

1. Per canale: WhatsApp, Sito web, Email, Social o Telefono
2. Per etichetta: Filtra in base alle etichette assegnate alle conversazioni
3. Per stato: Aperti, Da Leggere, Richieste di supporto, Chiuso
4. Per cliente: Nome, Email, Numero di telefono
5. Per data: Puoi ordinare le conversazioni in base alla data di apertura
6. Per operatore: Filtra in base all’operatore che ha preso il controllo della conversazione

Filtrare per canale o etichetta

Potrai filtrare le conversazioni in base al canale ed in base alle etichette.

1. Clicca sull’icona dei filtri
2. Seleziona il canale o l’etichetta su cui filtrare le conversazioni

Puoi combinare più filtri insieme per restringere i risultati.

Filtrare per stato

Cliccando sulla select dedicata, potrai scegliere lo stato delle conversazioni da filtrare.

• Aperti: Stato di default. Ogni conversazione attiva ha questo stato.
• Da Leggere: Conversazioni da leggere.
• Richieste di supporto: Conversazioni in cui gli utenti hanno richiesto supporto dell’operatore in chat.
• Chiuso: Conversazioni chiuse.

Per cambiare lo stato di una conversazione da Aperta a Chiusa, clicca sull’icona in alto a destra.

Se cambi lo stato in Chiuso stai filtrando per Aperti, vedrai sparire questa conversazione dalla lista in quanto il filtro attuale visualizza solo le conversazioni aperte: troverai la chat che hai chiuso filtrando per Chiusi

Per le Richieste di supporto approfondisci la sezione Chat Operatore nelle Impostazioni

Ricerca per cliente e per messaggi

Cliccando sulla barra di ricerca dedicata, potrai scrivere il nome del cliente, il suo numero di telefono o il suo indirizzo email per trovare le sue conversazioni.

Dopo aver cliccato sulla barra di ricerca, apparirà anche la scritta “Cerca nei messaggi”. Se vuoi cercare un messaggio specifico scrivendo proprio il testo, puoi farlo cliccando su questa scritta.

Se invece vuoi cercare un messaggio specifico all’interno di una conversazione, clicca sui tre puntini in alto a destra e seleziona “Cerca”.

Scrivi poi il testo del messaggio che vuoi cercare.

La ricerca per messaggi è Case Sensitive. Cerca esattamente come è scritto il messaggio e fa distinzione tra maiuscole e minuscole.

Ordinamento per data

Cliccando sulla select “Dai più recenti”, potrai cambiare l’ordinamento delle conversazioni in base alla data di apertura.

Assegnare ad operatore e filtrare

Cliccando sulla select dedicata, potrai scegliere l’operatore per filtrare le conversazioni associate a quell’operatore.

Se vuoi assegnare un operatore a una conversazione, non cliccare su Prendi il controllo ma clicca sull’icona della freccia accanto

Seleziona poi, dall’elenco degli operatori, l’operatore che vuoi selezionare come filtro per vedere le conversazioni associate a quell’operatore.